(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉反映小鹅通及其下商家存在虚假宣传诱导消费、隐瞒收费条款等问题。（详见 #网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/gicxet/）。
12月16日，江苏省的袁女士向“电诉宝”投诉称，她于2025年12月9日在小鹅通平台购买了该商家售价1798元的课程，商家承诺费用包含教会并建立抖店、帮助运营及免费使用其软件，且多次在微信沟通中承诺无二次消费。然而，次日即被要求额外支付6880至18800元不等的运营费用。袁女士当即质疑为何二次收费，商家却以运营成本为由推脱。她于12月10日在小鹅通平台申请退款，平台两次拒绝其退款申请且未有效处理。
（注：图为袁女士提供）
袁女士质疑小鹅通作为第三方平台的监管力度，认为其未履行监督责任，要求平台介入并退还全额课程费用1798元。据悉，小鹅通平台此前曾多次被投诉存在类似消费纠纷。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，小鹅通平台暂未回应。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“小鹅通”属于深圳小鹅网络技术有限公司，成立于2015年，法定代表人为鲍春健。小鹅通是一家专注内容付费的技术服务商。产品集合图文、音频、视频、直播、活动、社群、问答等主流内容付费形式，一分钟便能为内容创作者搭建知识店铺，实现内容付费、用户管理、营销、社群活动、品牌传播等服务。目前，吴晓波频道、十点读书、咪蒙、张德芬空间、腾讯科技、年糕妈妈、豆瓣时间、网易科技公开课、樊登读书会、华章书院、华尔街见闻等知名媒体都是小鹅通的客户。
2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域电商服务商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“小鹅通”排名第4位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：微店、有赞、店宝宝、微盟、蝉妈妈、千牛、一品威客、蜂雷、海豚知道、高汇通、中国制造网、易店无忧。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，小鹅通2025年中投诉的问题主要包括退款问题、网络欺诈、虚假促销等，其中退款问题占比最高，达到了约38.89%。
【案例一】用户投诉“小鹅通”平台商家课程与宣传不符 拒绝退款引消费纠纷
12月15日，山西省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年11月27日在小鹅通平台上的商家“大米老师的店铺”购买了“七上数学课”。在小鹅通平台商家处购买数学课程后，发现内容与宣传不符，要求退款遭拒。她未观看课程，多次申诉无效，认为商家涉嫌虚假宣传，侵犯其权益，要求退还全部费用。目前，小鹅通平台暂未回应。
【案例二】用户投诉“小鹅通”隐瞒收费条款涉虚假宣传 高额服务费退款难
12月10日，四川省易女士向“电诉宝”投诉称，她在购买小鹅通基础版服务并支付6800元后，才发现观看录播内容需额外支付流量费，而客服在推销时未告知此关键条款。询问时，客服以“条款太多无法逐一说明”为由推脱。
易女士认为此举涉嫌虚假宣传，损害其知情权，且事后通过多种渠道均无法联系到客服解决问题。她要求平台退还全部费用。据了解，小鹅通平台此前已多次因收费不透明问题被投诉。目前，平台对此暂未回应。
【案例三】用户投诉小鹅通店铺软件宣传与实际不符且拒绝退款
12月4日，辽宁省李女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年2月被“小鹅通”平台商家“万泽教育”以虚假成功案例诱导，在支付100元定金后，通过分期支付了4000余元学习剪辑课程。实际学习后发现课程内容与宣传不符、对设备要求高，商家事先未作说明。
李女士认为商家存在虚假宣传与诱导分期消费，在完成12个月还款后未获得应有服务，要求平台及商家退还全部费用5000余元。据悉，小鹅通平台已多次因类似问题被投诉。目前平台暂未回应。
【案例四】用户投诉“小鹅通”平台商家虚假宣传诱导分期消费 学员要求退款遭拒
11月26日，重庆市王女士向“电诉宝”投诉称，其被“小鹅通”平台商家“康锐弘远”以“轻松兼职”宣传吸引，在支付19元后，商家通过直播展示成功案例诱导其分期缴纳近500元一期的学费。付费后发现“一对一”辅导名不副实，课程难以上手，要求退款时却被以高额违约金施压继续缴费。王女士认为商家涉嫌虚假宣传与欺诈，要求退款。该平台此前已多次因类似问题被投诉，目前暂未回应此事。
【案例五】用户投诉“黛黛后花园”通过小鹅通无证荐股致巨额亏损涉嫌金融违法
11月14日，赵先生向“电诉宝”投诉称，其在“小鹅通学员版”商家“起点绘艺教育”处通过分期购买了课程，商家承诺“有老师把关、半小时一单”，但实际内容与宣传不符。要求退课时，对方却以“需先交费才能退课解约”为由阻挠。赵先生认为此举涉嫌虚假宣传与诱导消费，要求解除分期并退还20元报名费。据悉，该平台已多次因类似问题被投诉，目前暂未回应。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
